|
|
|
¡ã ³ªºñ¹Ìµð¾î±×·ì ÀÌÈñ¼± ´ëÇ¥°¡ 'Àͼº ¹Î¿øÀÎ ÀÀ´ë±³À°'À» °¿¬À» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. |
[nEn ´º½º¿¡µà½Å¹®] ±è¼øº¹ ±âÀÚ = ÁöÀÚüµéÀÌ ´ë¹Î¿øÀε鿡°Ô Æí¾ÈÇÏ°í È£°¨ À̹ÌÁö¸¦ ÁÖ±â À§ÇØ ¹Î¿øÀÀ´ë ¹× CS Ä£Àý±³À°À» °ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ¼±°Å¿¡¼ ¼±ÃâÁ÷À¸·Î ´ç¼±µÈ ÁöÀÚü ´ÜüÀå ÀÔÀå¿¡¼ ¹Î¿øÀÎÀ» ¼ÒȦÇÏ°Ô ´ëÁ¢ÇÏ´Ù°¡´Â ´ÙÀ½ ¼±°Å¿¡¼ °í¹è¸¦ ¸¶½Å´Ù´Â ÈÄÆøÇ°À» ¸ÂÀ» ¼ö Àֱ⠶§¹®À¸·Î Ç®À̵ȴÙ.
¹Ú°¼ö ¸¶Æ÷±¸Ã»Àå, 'ÀÏÀÏ ¹Î¿ø¾È³» µµ¿ì¹Ì' ³ª¼
¹Ú°¼ö ¸¶Æ÷±¸Ã»ÀåÀº 24ÀÏ ¿ÀÀü, ÁÖ¹ÎÀÇ ÆíÀǸ¦ À§ÇØ ¼°µ¿Áֹμ¾ÅÍ 'ÀÏÀÏ ¹Î¿ø¾È³» µµ¿ì¹Ì'·Î ³ª¼¹´Ù.
À̳¯ Áֹμ¾ÅÍ¿¡ ¹æ¹®ÇÑ ÁֹεéÀº ¹Ú°¼ö ¸¶Æ÷±¸Ã»ÀåÀÇ ¾È³»¸¦ ¹Þ¾Æ ´ã´çÀÚ¸¦ ¼Õ½±°Ô ã°í ½Å¼ÓÈ÷ ¾÷¹«¸¦ ó¸®Çß´Ù. ¾Æ¿ï·¯, ¹Ú°¼ö ±¸Ã»ÀåÀº ÁÖ¹ÎÀÇ °ÇÀÇ»çÇ׿¡ ´ëÇØ Á÷Á¢ µè°í ³íÀÇÇÏ´Â ¼ÒÅëÀÇ ½Ã°£À» °¡Á³´Ù.
¹Ú°¼ö ±¸Ã»ÀåÀº ÃÖÀϼ±ÀÇ ÇöÀå¿¡¼ ÁÖ¹ÎÀ» À§ÇØ ÀÏÇÏ´Â Áֹμ¾ÅÍ Á÷¿øµé¿¡°Ô °¨»ç¿Í °Ý·ÁÀÇ Àλ縦 ÀüÇß´Ù. À̾î Á÷¿øµéÀÌ Áֹο¡°Ô ¸ÕÀú ÀλçÇÏ°í ´Ù°¡°¡µµ·Ï Ä£ÀýÇÑ ¹Î¿ø ÀÀ´ë¸¦ ´çºÎÇß´Ù.
ÃæÁÖ½Ã, ¹Î¿ø´ã´ç °ø¹«¿ø Èú¸µÇÁ·Î±×·¥ ½Ç½Ã
ÃæÁֽô 26ÀÏ ¹Î¿ø½Ç Á¦Áõ¸í ¹× ¼¼¹«, °ÇÃà µî À¾¸éµ¿ÀÇ °¢Á¾ ¹Î¿ø¾÷¹«¸¦ ó¸®ÇÏ´Â °ø¹«¿ø 30¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ‘¹Î¿ø´ã´ç °ø¹«¿ø Èú¸µÇÁ·Î±×·¥’À» ½Ç½ÃÇß´Ù°í ÀüÇß´Ù.
Èú¸µ ÇÁ·Î±×·¥Àº ¹Î¿øÀÀ´ë °úÁ¤¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â Á÷¹« ½ºÆ®·¹½º, ±äÀå, ºÒ¾È µîÀ» ÇؼÒÇÏ°í ½É½ÅÀÇ ÀçÃæÀüÀ¸·Î ½Ã¹Îµé¿¡°Ô º¸´Ù È°·ÂÀÖ´Â ¹Î¿ø¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°íÀÚ ¸¶·ÃµÆ´Ù.
ÃæÁֽà ³ëÀº¸éÀÇ ±íÀº»ê¼Ó¿Ë´Þ»ù ¸í»óÄ¡À¯¼¾ÅÍ¿¡¼ ÁøÇàµÈ ÇÁ·Î±×·¥Àº ½£À» °ÉÀ¸¸ç ÀÚ¿¬°úÀÇ ±³°¨À» üÇèÇÏ´Â °È±â¸í»ó ¹× Å볪¹« ¸í»ó, ½ÌÀ׺¼ ¸í»ó µîÀ¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù.
Âü¼®ÀÚµéÀº °¡À»ÀÌ ±í¾î°¡´Â ¾Æ¸§´Ù¿î ÀÚ¿¬ ¼Ó¿¡¼ ¹Î¿ø¾÷¹« ÃßÁø°úÁ¤¿¡¼ ½×ÀÎ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ÇؼÒÇÏ°í, ÀÚ½ÅÀÇ ¸¶À½À» µ¹º¸´Â ¹æ¹ýÀ» ÀÍÈ÷¸ç À¯ÀÍÇÑ ½Ã°£À» °¡Á³´Ù.
±èÇؽÃ, 'Á÷¿ø Ä£Àý±³À°' ¹Î¿øÀÀ´ë ¿ª·®°È±³À° ½Ç½Ã
±èÇؽô 11¿ù 7ÀÏ ½Ãû ´ëȸÀǽǿ¡¼ Á÷¿ø 300¿© ¸íÀÌ Âü¼®ÇÏ´Â Á÷¿ø Ä£Àý±³À°À» ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
À̹ø ±³À°Àº 'Ä£ÀýÇÑ ¸¶À½°ú ÀÚ¼¼·Î, ¹Î¿øÀΰú ¼ÒÅëÇϸé¼, ÇÔ²² °ø°¨ÇÏ´Â ¹Î¿øÇàÁ¤¼ºñ½º ½ÇÇö'À» ÁÖÁ¦·Î CS(Customer Satisfaction) Àü¹® °»ç¸¦ ÃʺùÇØ Àü Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¿ÀÀü°ú ¿ÀÈÄ·Î ³ª´² ½Ç½ÃÇϸç, °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ¸¶Àεå Á¤¸³°ú ¹Î¿ø´ã´ç Á÷¿øµéÀÇ °¨Á¤°ü¸® ¹æ¹ýÀ» ±³À°³»¿ëÀ¸·Î ´ã¾Ò´Ù.
±³À°Àº »ç¶÷À» ÇâÇÏ´Â °ü°èÀÇ Çʿ伺°ú ¸¶À½À¸·Î ¼ÒÅëÇÏ´Â ¹Î¿ø¼ºñ½ºÀÇ Á߿伺À» Á¦½ÃÇÏ°í, ¹Î¿øÀÀ´ë °í°´¼ºñ½º Á¦°øÀڷμÀÇ ¿ªÇÒ, ¹Î¿øÀε鿡°Ô Æí¾ÈÇÏ°í È£°¨À» ÁÖ´Â À̹ÌÁö ¿¬Ãâ ¹æ¹ý, ¹Î¿øÀÎ ÀÔÀå¿¡¼ ´ëÈÇÏ´Â ¹æ¹ý, ÃÖ¼±ÀÇ °ÅÀý¹ý µî Ä£ÀýÇâ»óÀ» À§ÇÑ ±â¼úÀû ºÎºÐÀ» ±³À°ÇÏ´Â ÇÑÆí, °¼º·¾Ç¼º¹Î¿ø ´ëÀÀ ÇÁ·Î¼¼½º ¹× °¨Á¤³ëµ¿À¸·ÎºÎÅÍ ÀÚ½ÅÀ» º¸È£ÇÏ´Â ¹æ¹ý µîÀÇ ±³À°µµ µé¾îÀÖ´Ù.
ȫõ±º, ¹Î¿øÀÀ´ë¼ºñ½º Ç°ÁúÆò°¡
ȫõ±ºÀº ÇàÁ¤¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °´°üÀûÀÎ Æò°¡ ¹× ¹®Á¦Á¡ ¹ß±¼, °³¼±À» ÅëÇØ ÇàÁ¤¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ» À§ÇÑ 2023³â ÇϹݱ⠹οøÀÀ´ë ¼ºñ½º Ç°ÁúÆò°¡¸¦ ÀÌ´ÞºÎÅÍ 11¿ù±îÁö ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
À̹ø Æò°¡´Â ȫõ±º ÇàÁ¤¼ºñ½ºÀÇ Çö À§Ä¡¸¦ ÆľÇÇÏ°í ¹ÌÈí»çÇ× ¹× ¹®Á¦Á¡À» °³¼±ÇÏ¿© ¸¸Á·µµ ³ôÀº Ä£Àý ÇàÁ¤À» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ½Ç½ÃµÈ´Ù.
ÀüÈÀÀ´ë ¼ºñ½º Ç°ÁúÀº ¹Î¿øÀÎÀ» °¡ÀåÇÑ ¸ð´ÏÅ͸µ Àü¹® ¿ä¿øÀÌ ¹Ì½ºÅ͸® ¼îÆÛ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¼ö½Å, ùÀλç, »ó´ãŵµ µîÀÇ Ç׸ñ¿¡ ´ëÇØ Á÷¿øÀÇ Ä£Àýµµ¸¦ Æò°¡ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ, À̹ø Æò°¡¿¡¼ ȫõ±º º»Ã» ¹× À¾ ¸é 27°³ ºÎ¼ÀÇ Á÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÀüÈ ¹× ¹æ¹®¹Î¿ø ÀÀ´ë Ä£Àýµµ¸¦ Æò°¡ÇÑ´Ù.
È«º¸Àü¹®°¡ ³ªºñ¹Ìµð¾î±×·ì ÀÌÈñ¼± ´ëÇ¥´Â "Çб³ ¹Î¿ø ÇöÀåÀº ¸ÕÀú ¹Î¿øÀÎÀÇ °íÃæÀ» µé¾îÁÖ¸é¼ '(¹®Á¦ÇØ°á) µÇ´Â °Í°ú ¾ÈµÇ´Â °Í'À» ºÐ¸íÇÏ°Ô ¹Î¿øÀο¡°Ô ÁÖÁö½ÃÄÑ °øÀ» ¹Î¿øÀο¡°Ô ³Ñ°Ü¾ß ÇÑ´Ù"¸é¼ "¹Î¿øµî´ë ¸Å´º¾óÀ» Á¦ÀÛÇØ ±âº» Ʋ¿¡¼ ¹þ¾î³ªÁö ¸»°í Àΰü¼ºÀÖ°Ô ¹Î¿øÀÎÀ» ÀÀ´ëÇÒ °ÍÀ» °Á¶ÇÏ°í Ÿ»êÁö¼®ÀÇ ¹Î¿øÀÀ´ë ¸¸Á·µµ Á¦°í¸¦ °í·ÁÇØ¾ß ÇÑ´Ù'°í °Á¶Çß´Ù. ÇÑÆí ÀÌ ´ëÇ¥´Â '´ëÇѹα¹ ¸í°»ç 33ÀÎ'¿¡ ¼±Á¤µÈ ¹Ù ÀÖÀ¸¸ç, '2014 ¹Ìµð¾î °»çºÎ¹® ½ÅÁö½ÄÀλó'À» ¼ö»óÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.