|
|
|
¡ã »çÁø1_¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³(ÃÑÀå ÀÌÀç¿ë)´Â Áö³ 7ÀÏ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ 2021³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Àü¹®´ëÇÐ ±³À°¼ºñ½º ºÎ¹®¿¡¼ Àü±¹ 1À§¸¦ ¼ö»óÇϸç, 9³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ °Åµ×´Ù. |
[nEn ´º½º¿¡µà½Å¹®] ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³(ÃÑÀå ÀÌÀç¿ë)´Â Áö³ 7ÀÏ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ 2021³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Àü¹®´ëÇÐ ±³À°¼ºñ½º ºÎ¹®¿¡¼ Àü±¹ 1À§¸¦ ¼ö»óÇϸç, 9³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ °Åµ×´Ù.
NCSI(National Customer Satisfaction Index, ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ)´Â Á¦Ç° ¶Ç´Â ¼ºñ½º¸¦ °æÇèÇÑ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ªÅ¸³½ ÁöÇ¥·Î °í°´ÀÇ ±â´ë ¼öÁØ, ÀÎÁö Ç°Áú, ÀÎÁö °¡Ä¡ µîÀÇ Ç׸ñÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÏ´Â ¸¸Å ´ëÇ¥¼º°ú ½Å·Ú¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.
±¹³» 21°³ Àü¹®´ëÇÐÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ 2021³âµµ ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ Àü¹®´ëÇÐ ±³À°¼ºñ½º ºÎ¹® Á¶»ç¿¡¼ ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â Àü³â´ëºñ 2.6% »ó½ÂÇÑ 80Á¡À» ȹµæÇϸç 9³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ÁöÄѳ´Ù.
Á÷¾÷±³À° Á߽ɴëÇÐ ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â Äڷγª19·Î ºñ´ë¸é ¼ö¾÷À» Áö¿øÇϱâ À§ÇØ Àü¹®ÀûÀÎ ÄÜÅÙÃ÷ Á¦ÀÛÀÌ °¡´ÉÇÑ Y-Contents ½ºÆ©µð¿À, ¿µ»ó Å©·¹ÀÌƼºê Á¸, ¿µ»ó ½ºÆ©µð¿À µîÀ» ±¸ÃàÇÏ°í Àü´ãÁ÷¿ø ¿î¿µÀ» ÅëÇØ °íÈÁú ¿ø°Ý ±³À° ÄÜÅÙÃ÷ Á¦ÀÛÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï Áö¿øÇß´Ù.
¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â ÀçÇлýµéÀÇ ½ÇÁúÀûÀÎ °³¼±ÀÇ°ßÀ» µè±â À§ÇØ ÃÑÀå ¹ÌÆÃÀ§Å©¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÃÑÀå ¹ÌÆÃÀ§Å©¸¦ ÅëÇØ ÃëÇÕµÈ ÀçÇлýµéÀÇ ¹Î¿ø ³»¿ëÀ» ´ã´çºÎ¼°¡ Á÷Á¢ ´äº¯ÇÏ°í Á¶Ä¡Çϸç ÇлýµéÀÇ ºÒÆíÇÑ Á¡À» Á¶¼ÓÈ÷ °³¼±ÇÏ´Â µ¥ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, ±³³» °æÁø´ëȸ¸¦ ÅëÇØ ÇлýµéÀÇ ½Ç·ÂÀ» Á¡°ËÇÏ°í Àü±¹ ±Ô¸ðÀÇ ´ëȸÀΠâÀÇÀû Á¾ÇÕ¼³°è °æÁø´ëȸ, Àü±¹ ÇлýÆ÷Æ®Æú¸®¿À °æÁø´ëȸ, LINC+ »ç¾÷ °æÁø´ëȸ, °¢Á¾ ¿ä¸®´ëȸ µî¿¡ Âü°¡ÇØ ´ë»óÀ» ¼ö»óÇÏ¸ç ¿ª·®À» ÀÎÁ¤ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·Â¿¡ ÈûÀÔ¾î ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇÐÀº 2021³â ´ëÇÐ ±âº»¿ª·®Áø´Ü¿¡¼ ÀϹÝÀçÁ¤Áö¿ø´ëÇÐÀ¸·Î ¼±Á¤µÅ 24³â±îÁö 3³â°£ Çõ½ÅÁö¿ø»ç¾÷À» Áö¿ø¹Þ°Ô µÇ´Â Äè°Å¸¦ ´Þ¼ºÇßÀ¸¸ç, 2021³â Àü¹®´ëÇÐ Çõ½ÅÁö¿ø»ç¾÷(IÀ¯Çü) ¼º°úÆò°ú Aµî±Þ, 2021³â °í±³»ý ´ë»ó »ê¾÷ÇöÀå Ž¹æ ¹× Á÷¹«¸àÅ丵 »ç¾÷ Àü±¹ À¯ÀÏ ¼±Á¤, ½Å»ê¾÷ ºÐ¾ß Æ¯È ¼±µµÀü¹®´ëÇÐ Áö¿ø»ç¾÷ ¼±Á¤ µî ´ëÇÐÀÇ ±³À°¿ª·® ¹× °æÀï·ÂÀÌ ¿ì¼öÇÑ ´ëÇÐÀ¸·Î ¸í¼ºÀ» À̾°í ÀÖ´Ù.
¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³ ÀÌÀç¿ë ÃÑÀåÀº "Àå±âÈµÈ Äڷγª19·Î ¸ðµÎ°¡ ¾î·Á¿üÁö¸¸ ÇлýµéÀÇ ÇнÀ±ÇÀ» ÁöÄÑÁÖ±â À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂµéÀÌ ¸¸Á·µµ »ó½ÂÀ¸·Î À̾îÁø °ÍÀ¸·Î º¸Àδٓ¶ó¸ç ”¾ÕÀ¸·Îµµ Çлýµé ÀÔÀå¿¡¼ Çлý±³À°°ú ±³À° Ç°ÁúÀ» »ý°¢Çϸç ÇлýµéÀÌ ¸¸Á·ÇÏ´Â ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³°¡ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù“¶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â Á÷¾÷±³À°ÀÇ ¸í¹®´ëÇÐÀ¸·Î ½Ç½À À§ÁÖ ±³À°°ú ÇöÀå Áß½ÉÀÇ Àü¹®Á÷¾÷±â¼ú±³À°À» ÅëÇØ Â÷º°È・Ư¼ºÈ・Àü¹®ÈµÈ ÀÎÀ縦 ¾ç¼ºÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Àü¹®´ëÇÐ ºÎ¹® 9³â ¿¬¼Ó Àü±¹ 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ¸ç ±¹³» Àü¹®´ëÇÐÀ» ´ëÇ¥ÇÏ´Â 'ÅéŬ·¡½º'ÀÓÀ» Áõ¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù.