[뉴스에듀]

1. 따져서 이길 수는 없다

2. 지적은 간단하게 칭찬은 길게 해라

3. 말의 내용과 행동을 통일 시켜라

4. 대화의 질서는 새치기 때문에 깨진다

5. 말은 입을 떠나면 책임이 따른다

6. 무시당하는 말은 바보도 알아 듣는다

7. 말은 하기 쉽게 하지 말고 알아듣기 쉽게 해라

8. 사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다

9. 침묵이 대화 보다 강한 메시지를 전한다

10. 모르는 것은 모른다고 말해야 인정받는다

11. 잘못을 진심으로 뉘우치면 진실성을 인정 받는다

12. 사랑이라는 이름으로도 잔소리는 용서가 안 된다

13. 내 마음이 고약 하면 남의 말이 고약하게 들린다

14. 다양한 문화를 인정하면 대화는 저절로 잘된다

15. 좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가받는 것은 아니다