[뉴스에듀 = 이희선 기자] 서울시가 새롭게 도입한 표준매뉴얼 전산시스템을 통해 129개의 민원업무를 원스톱으로 처리하는 ‘열린민원실’을 신청사에 오픈한다.

서울시는 공간적 환경이나 서비스의 질, 시민 접근성 등을 기존 민원실보다 대폭 보강한 ‘열린민원실’을 신청사 1층에 마련하고, 15일(월) 오전 9시부터 시민들을 맞는다고 밝혔다.

그동안 서울시는 서소문청사 1동에 ‘다산플라자’라는 이름의 민원실을 운영, 민원서비스 방식을 지속적으로 업그레이드하며 공공 서비스의 질을 민간기업의 고객서비스센터 수준으로 끌어올린 바 있다. 지난해에는 시민 만족도가 역대 최고점인 81점을 기록하기도 했다.

시는 시민의 폭 넓은 의견을 수렴하고 쌍방 소통을 중시하는 시정의 방향을 상징적으로 나타내기 위해 ‘열린민원실’로 명칭을 변경했다.

특히, 기존에 접수만 받고 처리는 각 해당부서에서 했던 복잡한 민원처리 과정을 접수→처리→결과 회신까지 모두 한곳에서 진행할 수 있도록 일원화시킨 것이 특징이다.

또한, 기존에 면허증·공인중개사자격증 재교부 등 7개에 그쳤던 민원처리 서비스 범위가 129개까지 약 18배나 늘어나게 됐다.