[´º½º¿¡µà = ÀÌÈñ¼± ±âÀÚ] ¿Àµð¼Ç ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ Àü±¹¹ÎÀû °ü½É»ç°¡ µÇ°í ÀÖ´Â °¡¿îµ¥, CSÀü¹®±³À°±â¾÷ ¢ß´õ¼ºñ½º´Â ‘³ª´Â CS°»ç´Ù’ ¿Àµð¼ÇÀ» ÅëÇØ ¿ì¼öÇÑ ¼ºñ½º °»ç¸¦ ¼±¹ßÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
À̹ø CS°»ç ¿Àµð¼ÇÀº ¹®È¹æ¼Û(MBC) ÇÁ·Î±×·¥ ‘À§´ëÇÑ Åº»ý’ÀÇ ¸àÅä-¸àƼ Çü½ÄÀ» µµÀÔÇØ ¿ì¼ö ¹ßÇ¥ÀÚ·Î ¼±Á¤µÈ 4ÀÎÀº 4¸íÀÇ µå¸² µð·ºÅ͵é·ÎºÎÅÍ ¸àÅ丵À» ¹Þ´Â ÇýÅÃÀÌ ÁÖ¾îÁø´Ù.
‘³ª´Â CS°»ç´Ù’ ¿Àµð¼ÇÀº ¼ºñ½º°»ç¸¦ ²Þ²Ù´Â »ç¶÷ÀÌ¸é ´©±¸³ª µµÀüÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, 11¿ù 18ÀϱîÁö ¿Â¶óÀÎ À̺¥Æ® ½ÅûÀ» ÅëÇØ Á¢¼ö °¡´ÉÇÏ´Ù.
¿Àµð¼ÇÀº 11¿ù 24ÀÏ ´ëÇзΠû¿î¿¹¼ú±ØÀå¿¡¼ ¿¸®¸ç, ¿Àµð¼Ç Âü°¡ÀÚ´Â ‘³»°¡ °ÞÀº ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º ¶Ç´Â ÃÖ¾ÇÀÇ ¼ºñ½º’¶ó´Â ÁÖÁ¦·Î °ÀǸ¦ ¹ßÇ¥ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. 1µî ¿ì¼ö ¹ßÇ¥ÀÚ¿¡°Ô´Â 300¸¸¿ø¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â ¼ºñ½º°»ç ¼ö°±ÇÀ» ¼ö¿©Çϸç, ¿ì¼ö ¹ßÇ¥ÀÚ 4ÀÎÀ» ¼±Á¤ÇØ ÃÑ 450¸¸¿ø¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â ¼ºñ½º°»ç ¼ö°±ÇÀÇ ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ °»ç·Î Ãë¾÷ ¹× ÇÁ¸®·£¼·Î È°µ¿ ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï 1:1 ¸àÅä ÄÚĪÀ» Áö¿øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
CS(Customer Satisfaction)°»ç¶õ ¸» ±×´ë·Î È¿À²ÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ ½ÇõÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» °¡¸£Ä¡´Â °»ç´Ù. ¼ºñ½º°¡ ¿ì¸®¿¡°Ô ¿Ö ÇÊ¿äÇÑÁö, Ä£ÀýÀº ¾î´À ½Ã±â¿¡ º£Çª´Â °ÍÀÌ ÁÁÀº°¡¸¦ ÆľÇÇÏ°í ±× ±â¼úÀ» °¡¸£Ä¡´Â ÀÏÀ» ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ¼ºñ½º °»ç°¡ µÇ±â À§Çؼ´Â ¼ºñ½º Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÑ ÀÌ·ÐÀ» °®Ãß´Â °ÍÀº ¹°·Ð ½ÇÀü¿¡¼ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÀÇ ±â¼úµµ ¾Ë¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
¢ß´õ¼ºñ½º´Â ¼ºñ½º Àü¹® °»ç°¡ µÇ°íÀÚ ÇÏ´Â À̵鿡°Ô ÇöÀå¿¡¼ ÇÊ¿äÇÑ °ÀÇ·ÂÀ» °®Ãâ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±³À°, °ü¸®ÇÏ´Â µî ½ÇÁúÀûÀÎ Áö¿øÀ» ÇØÁØ´Ù. ´õºÒ¾î CSÀÇ ²ÞÀ» ÀÌ·ê ¶§±îÁö, ¸àÅä Á¦µµ¸¦ Áö¿øÇÏ¿© ÇöÁ÷ °»ç·Î ³ª¾Æ°¥ ¼ö ÀÖ´Â ·Îµå¸ÊÀ» ±×·Á ÁØ´Ù.
ÇÑÆí ¢ß´õ¼ºñ½º´Â ‘³ª´Â CS°»ç´Ù’¿Àµð¼Ç ¿Ü¿¡µµ ÇѾç´ë¿Í ÇÔ²² ÁøÇàÇÏ´Â ¼ºñ½º °»ç ±³À°°úÁ¤ÀÇ ¼ö°·á 50%¸¦ Áö¿øÇØÁÖ´Â ‘CS °»ç Support’Æ佺Ƽ¹ßÀ» ÁøÇà ÁßÀÌ´Ù.