[뉴스에듀=최현석 기자] 한국소비자원(원장 김영신)이 지난해 소비자상담센터(전화 : 1372)에 접수된 캠프 관련 소비자피해 225건을 분석한 결과, 2010년 156건에 비해 피해가 크게 증가(44.2%↑)했고, 여름방학 시즌인 7~8월에 집중적으로 피해가 발생(92건, 40.9%) 하는 것으로 조사됐다.

피해 유형은 캠프 주관 업체들이 소비자들의 계약해제 및 해지 요구를 부당하게 거부하는 경우가 160건(71.1%)으로 가장 많았고, 계약내용과 다르게 부실한 서비스를 제공한 경우도 43건(19.1%)이었다.

대부분의 업체들은 소비자들이 계약해제 요구 시 약관에 “캠프 시작일 또는 업체가 정한 특정일 이후에는 전액 환불 불가”라는 사실이 명시되어 있다며 환급을 거부한 것.

그러나 이는 불공정약관에 해당되며, 공정거래위원회는 2012. 3. 27 위 약관을 사용한 ‘제주국제영어마을(옥스포드교육)’에 시정권고 명령을 내린 바 있다.

실제로 서울에 사는 서모씨는 작년 12월 명문 고등학교 입학을 준비해온 중학생 자녀를 4주짜리 국내 영어캠프에 넣기로 하고 참가비 235만8천원을 냈다가 캠프시작 일주일 만에 환급과 배상을 요구했다.

사업자가 원어민 학생과의 수업 약속과 달리 원어민 학생 없이 단기연수 학생들과 섞어 수업하는데다 숙박장소도 멋대로 변경하는 등 애초 안내사항과 프로그램이 차이가 컸기 때문이다.

그러나 사업자는 약관의 환급불가 조항을 이유로 서씨의 요구를 거부했다. 양측은 분쟁조정절차 중이다.

한국소비자원은 캠프 관련 소비자피해를 예방하기 위해서는 △계약서와 약관을 꼼꼼히 살펴보고, △환급 기준 및 약정내용을 계약서에 반드시 명기하며, △교육목적 캠프의 경우 교육청에 신고 된 업체인지 확인할 것을 당부했다.