[´º½º¿¡µà] ´ë±¸½Ã¼³°ü¸®°ø´ÜÀº Áö³ 8ÀÏ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀÍÁõÁø ¹× °í°´ÁöÇ⠰濵¹®È È®»êÀ» À§ÇØ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ ¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù.
À̳¯ ¿¸° ¼±Æ÷½Ä¿¡¼´Â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management) ¿î¿µ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà°ú È¿À²ÀûÀÎ °ü¸®¸¦ À§ÇØ ÃÖ°í °í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO, Chief Customer Officer) ÀÓ¸í ¹× CCM ¸®´õ À§Ã˽ÄÀ» ÁøÇàÇß´Ù.
À§ÃËµÈ CCM ¸®´õ 27¸íÀº °ø´Ü Àüü¿¡ °í°´ÁöÇ⠰濵¹®È¸¦ ÀüÆÄÇÏ°í, ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÀÌ Àß ÁöÄÑÁú ¼ö ÀÖµµ·Ï °ü¸®ÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ¸Ã°Ô µÈ´Ù.
ÇÑÆí, ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÀº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í, °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿¡¼ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ·Î½á, À̹ø ¼±Æ÷½ÄÀ» ÅëÇØ ´ë±¸½Ã¼³°ü¸®°ø´ÜÀº ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÃ¼°è, Á¤º¸½Ã½ºÅÛ, ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸°ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º µîÀ» °³¼±ÇÏ¿© °í°´ ¸¸Á·À» ½ÇÇöÇÏ°í, °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ Ç°ÁúÀ» ³ôÀÏ °èȹÀÌ´Ù.
´ë±¸½Ã¼³°ü¸®°ø´Ü ÀÌÁø±Ù ÀÌ»çÀåÀº “¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ µµÀÔÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ´õ¿í ±Í¸¦ ±â¿ïÀÌ°í ÅëÇÕ ¼ºñ½º ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ¿© ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÀÎÁ¤¹Þ°í, ´ë±¸ ½Ã¹ÎÀ¸·ÎºÎÅÍ »ç¶û¹Þ´Â °ø´ÜÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù.”¶ó°í ¸»Çß´Ù.