▲ 국민은행 포일지점 이경자 지점장

[뉴스에듀] 전국 모든 금융기관을 비롯하여 일선 공직자에 이르기 까지 고객만족운동이 활발하게 전개되고 있다. 특히 고령화시대에 즈음하여 어느 금융기관을 막론하고 젊은 청장년층에 비해 신중연(시니어)층의 고객이 더 늘어나고 있는 추세임을 쉽게 알 수 있다.

그래서 노령 층 즉 신중년고객을 향해 공을 더 들어야 함은 두말 할 나위도 없다. 앞으로는 영업의 실적을 높이기 위한 고객 유치 작전도 이런 추세를 감안하여 전개해 나가야 할 것이다.

이러한 추세의 시대적 흐름 속에서 시니어 계층에 특별히 인기가 높기로 소문난 여성 지점장이 있다. 경기도 의왕시 내손동 국민은행 포일지점 이경자 지점장(여52)을 찾았다. 이날도 특히 시니어고객이 더 많이 붐비고 있는 것을 알 수 있었다.

바쁜 일과 시간에 인터뷰를 요청하기가 미안 했지만, 잠깐 동안만 시간을 할애해 달라고 간청하자 “자랑할 것이 없다”면서 약간 수줍어하면서 회피하려는 기색을 보이다가 끈질기게 설득한 끝에 결국 기꺼이 인터뷰에 응해주었다.

동네에서 남녀노소 누구에게나 고객만족을 위해 ‘인기 짱 지점장’ 으로, 특히 신중년 계층에더욱 인기가 높은 것으로 소문나 있다. 어떻게 하여 이런 ‘인기 짱 ‘닉네임을 가졌을 까? 그를 만나본 순간 궁금증은 바로 해소됐다. 명랑하고 사교적이면서 밝은 미소 속에 동안의 모습에 남다른 온정의 카리스마가 묻어나는 것을 금세 알 수 있었다.

◆이곳에 지점장으로 취임한지 얼마나 됐으며, 특히 ‘신중년계층에 인기 짱’이라는 소문이 지역에 널리 알려져 있습니다. ‘짱‘이란 의미는 대장이나 우두머리를 나타내는 유행어로 알고 있는데 이렇게 인기가 높은 이유는 어디에 있다고 생각하시는지요?

이 지점장) 이곳에 취임한지는 1년 정도 됐습니다. ‘인기 짱‘이라니요? 너무나 과분한 칭호를 붙여 주니 오히려 부끄럽기만 하며 머리 숙여 집니다. 다만 신중년 계층에 보다 더 신경을 좀 많이 써 온 셈일 뿐입니다. 이렇게 어르신들에게 신경을 많이 쓴 이유 중에는 저희 아버지께서 약 6년 전에 작고 하셨는데 시력이 아주 안 좋으셨습니다.

그래서 항상 부모님을 생각하면서 고객을 대했을 뿐입니다. 이렇게 하다 보니 어르신들이 저를 너무나 좋아 하고 많이 찾아오게 된 것을 알았습니다. 다시말하지면 모든 고객을 대할 때 마다 가족이나 친지라고생각하면서 고객입장에서 편안하게 대하려고 노력했을 뿐인데 다행히 고객님들이 예쁘게 봐주시고 찾아와주셔서 늘 감사하게 생각하고 있답니다. “

◆은행에 입사하게 된 특별한 동기와 현재 맡은 업무에 만족하게 생각하신지요?

이 지점장) 과거 학창시절부터 은행원에 대한 동경심과 기대감이 커서 수도권에 있는 상고(商高)를 입학하게 됐습니다. 3학년 1학기까지 성적의 우수성을 인정받아 학교장 추천으로 본 은행에 입사하게 되었습니다. 또 일을 하다 보니 은행 업무는 성격이 꼼꼼한 편인 여성에게 오히려 적성이 맞는 직업이라고 생각하며 항상 만족을 느끼고 있습니다. 이렇게 여성으로서 지점장까지 승진도 했지만 일반 행원의 입장을 먼저 이해하면서 더욱 겸손한 자세로 고객을 대할 생각뿐입니다. 첨언 한다면 아직도 부족한 점이 많기 때문에 지금은 대학원에 나가 야간으로 계속 공부를 하고 있으며 평생교육의 중요성을 인식하고 있습니다.

◆지금까지 일해 오면서 보람을 느낀 점, 자랑 거리와 힘든 일이 있었다면 무엇인지?

이 지점장) 지역주민들과 가까이 지내기 위해서 이곳에 취임한 이래 매일 일찍 출근하여 러시아워 시간에 맞춰 거리에 나가 주민들을 만나고 인사하는 것에 보람을 느꼈습니다. 특히 우리가 자체에서 제작한 영업용 홍보유인물 이면에 ‘좋은 글’ 이나 유명한 명언을 담아 창구에 비치하여 호응을 얻는 것이 기뻤습니다. 이를 알고 일반 점포나 상가를 찾아다니면서 좋은 글 명언 담아 출입문에 부착해 드리기도 하여 인기를 얻게 된 점 등입니다.

일하는 동안 어려운 점은 별로 생각이 안 나지만 말을 하자면 고객을 접대하기 위한 자리가 생기게 되면 아무래도 술을 접대해야 하는 경우가 종종 생길 때입니다. 접대해야 할 고객이 주로 남성들이 많기 때문에 상대방이 술을 권하면 저도 술을 한 잔씩 해야 하는 경우가 생기기 때문에 그런 점이 약간 어려운 점이라고 하겠습니다. 물론 남자직원들과 같이 나가기 때문에 남자들이 대신 도와주는 경우가 많아 큰 어려움은 없습니다.

◆끝으로 고객들에게 당부하고 싶은 덕담 한마디 부탁드려도 될까요?

이 지점장) 이 자리를 통해서 “저희 은행을 찾아주시는 고객 여러분에게 정말 감사드립니다. 아울러 저희 점포를 아끼고 사랑해 주시는 고객님들에게 더욱 더 만족을 드릴 수 있도록 더 많은 노력을 하겠습니다. 12월 마지막 달에 접어들었는데 한 해 잘 마무리하시고 고객님 모두 뜻하시는 바가 잘 이뤄지시기 바랍니다.“라면서 겸손한 인사와 함께 마무리 하였다.

이 지점장이 자체에서 고안한 은행 영업홍보 전단지 이면에 단문으로 ‘좋은 글’이나 유명한 ‘명언’ 등을 게재하여 창구에 비치하거나 점포 출입문에 부착해 왔다. 이로서 누구나 좋은 문구를 쉽게 읽어 볼 수 있으며 정서함양에도 많은 도움이 되고 있는 것을 알 수 있다. 다른 기관이나 점포에서도 이런 방법을 선택하고 활용한다면 좋은 홍보효과를 거둘 수 있을 것으로 기대된다.