[뉴스에듀] 서울시교육청(교육감 조희연)은 6월 20일(화) 오전 9시 서울특별시교육청교육연수원 우면관에서 각급학교 민원업무 담당자 1,200여 명을 대상으로 전화친절도 및 민원서비스 향상 교육을 진행한다고 밝혔다. 

이번 교육은 민원업무의 최일선 기관인 학교 담당자들의 민원서비스 향상과 함께 친절한 전화응대를 생활화하여 학생과 학부모 등 수요자 중심의 교육민원 서비스를 제공하고자 마련하였다. 

특히 학부모와 지역사회에 보다 높은 서울교육 서비스를 제공하기 위하여 친절한 전화 및 민원응대가 중요하기 때문에 서울시 전체 학교 민원업무 담당자를 대상으로 민원에 대한 역량 강화를 위한 내용으로 교육 내용을 구성하였다. 

주요 교육 내용은 △학교에서 발생하는 민원사례 중심으로 민원응대 안내 멘트와 고객응대 요령 △전화 응대방법 △민원 공무원으로서의 갖추어야 할 기본자세 △민원인의 마음을 여는 공감적 대화법 등이다.